Mapa de públicos empresa hotelera Meliá

Como muchos conoceréis, la empresa hotelera Meliá Hotels International S.A fue fundada en 1956 por Gabriel Escarrer Julia. Se trata de una de las cadenas hoteleras más famosas del mundo y destacadas del sector turismo.En esta entrada de blog, nos centraremos en analizar el mapa de públicos que lleva a cabo el hotel Meliá.

Pero...¿Qué es un mapa de públicos? Para todos aquellos que desconozcáis este término, el mapa de públicos es un instrumento que se utiliza en el ámbito de la comunicación. Consiste en la realización de una tabla o mapa que permite establecer la diferenciación de los distintos tipos de targets o públicos objetivos de la empresa , centrándose así en los más importantes para la consecución de los objetivos. Es una manera más rápida y efectiva de organizar los diferentes grupos que forman parte de la empresa. Para ello, es importante identificarlos, describirlos y establecer tipologías que permitan elaborar análisis, accionar estrategias e instrumentar operaciones concretas que respondan a las necesidades de la empresa.

Para empezar a profundizar en esto, debemos tener en cuenta que es importante diferenciar entre los públicos internos y públicos externos.

Los públicos internos son todas aquellas personas que trabajan dentro la estructura de la organización de la empresa o que están directamente asociados ella. La presencia y participacion de este público es esencial para la existencia de la empresa, ya que forman parte del organigrama de la misma. El público interno se compone de los miembros del Consejo de Adiministracion, el Equipo Directivo y los empleados que trabajan en la cadena.

- Miembros del Consejo de Administración (Representantes de altos cargos de los hoteles)

• Don Gabriel Escarrer Juliá ➤ Presidente no ejecutivo y Consejero Externo Dominical

• Don Gabriel Escarrer Jaume ➤ Vicepresidente y Consejero Ejecutivo

• Dña. Mª Antonia Escarrer Jaume ➤ Consejera Externa Dominical (Hoteles Mallorquines Consolidados S.L, representante persona física)

• Don Alfredo Pastor Bodmer ➤ Consejero Externo Dominical (Hoteles Mallorquines Asociados S.L., representante persona física)

• Don José María Vázquez-Pena Pérez ➤ Consejero Externo Dominical (Hoteles Mallorquines Agrupados S.L., representante persona física)

• Don Francisco Javier Campo García ➤ Consejero Externo Independiente

• Don Juan Arena de la Mora ➤ Consejero Externo Independiente

• Dña. Carina Szpilka Lázaro ➤ Consejera Externa Independiente

• Don Fernando D’Ornellas Silva ➤ Consejero Externo Independiente y Consejero Coordinador

• Don Luís María Díaz de Bustamante ➤ Secretario y Consejero Externo Independiente

• Dña. Cristina Henríquez de Luna Basagoiti ➤ Consejera Externa Independiente

- Miembros del Equipo Directivo (altos cargos de la cadena hotelera)

• Don Gabriel Escarrer Juliá ➤ Fundador y Presidente No Ejecutivo

• Don Gabriel Escarrer Jaume ➤ CEO y Consejero Ejecutivo

• André P. Gerondeau ➤ Jefe de operaciones

• Mark Hoddinott ➤ Chief Real Estate Officer

• Juan Ignacio Pardo ➤ Chief Legal ＆ Compliance Officer. Responsable global de las áreas de Asesoría Jurídica, Auditoria Interna, Gobierno Corporativo y Control de Riesgos

• Pilar Dols ➤ Chief Finance Officer .Responsable global de las áreas de Control de Gestión, Business Intelligence, Relación con Inversores y Finanzas

• Gabriel Cánaves ➤ Responsable global de Recursos Humanos

- Empleados (todos aquellos trabajadores que forman parte de la cadena hotelera)

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Por otro lado, los públicos externos son todos aquellos grupos que, manteniéndoselo a un margen de la estructura de la organización, poseen una relación directa con ella o una considerable influencia en el desarrollo de la misma. También son esenciales para el buen funcionamiento de la empresa. Entre ellos se distinguen:

- Institucionales : algunas como Exceltur, UNAV (Unión Empresarial de Agencias de Viajes) ó OPC (Federación Española de Asociaciones de Empresas de Organización Profesional de Congresos).

- Competidores: Cadenas hoteleras como NH hoteles o el grupo de hoteles Barceló, que participan de la misma manera en el sector turístico.

- Comerciales: Todo tipo de producto comercializado por el hotel como puede ser algún producto del buffet o productos de las habitaciones como un albornoz o un gel.

- Comunicación: Presenta una comunicación activa en los diferentes medios de comunicación como puede ser televisión, radio, prensa o redes sociales)